Setiap pesanan kami timbang dan kemas sendiri di gudang Ngoro, Mojokerto sebelum dikirim. Kalau barang yang kamu terima tidak sesuai, ini aturan klaimnya.
Yang bisa diklaim
- Ukuran atau kemasan yang datang beda dengan pesananmu
- Kemasan pecah, retak, atau bocor sampai isinya keluar waktu paket diterima
- Berat bersih kurang lebih dari 2% dari yang tertulis di pesanan
Cara klaim
- Rekam video saat membuka paket, mulai dari paket masih tertutup dengan label resi terlihat sampai isinya kelihatan jelas. Jangan dipotong atau dijeda.
- Kalau beratnya kurang, timbang kemasan di depan kamera sampai angka timbangannya terbaca.
- Kirim video, foto label kemasan, dan nomor pesanan (atau nama dan nomor HP pemesan) ke WhatsApp 0851 9094 5739, paling lambat 1x24 jam sejak paket diterima menurut data ekspedisi.
Penyelesaiannya
- Salah ukuran: kami kirim ukuran yang benar. Ongkir kirim ulang dan ongkir mengembalikan barang yang salah kami tanggung, asal barang itu masih tersegel. Kalau mau, barang yang salah boleh kamu simpan dan kita hitung selisih harganya.
- Kemasan pecah atau bocor: kemasan yang rusak kami ganti dan kirim ulang, ongkirnya kami tanggung. Barang yang rusak tidak perlu dikirim balik.
- Berat kurang: selisihnya kami ganti, berupa transfer selisih harga atau tambahan di pesanan berikutnya, kamu yang pilih.
- Kalau kirim ulang tidak memungkinkan, uang senilai barang yang bermasalah kami kembalikan.
Yang tidak bisa diklaim
- Berubah pikiran, atau salah pilih ukuran sendiri waktu memesan
- Laporan lewat dari 1x24 jam
- Tidak ada video membuka paket yang utuh
- Rusak setelah diterima, misalnya kemasukan air, disimpan terbuka, atau dipindah ke wadah lain
- Kemasan sudah dibuka dan isinya sudah terpakai
- Kemasan penyok atau lecet tapi isinya tidak keluar
- Warna atau kekentalan sedikit beda antar kiriman. Molase itu bahan alami, yang kami jamin adalah spesifikasi di label.
- Pesanan yang diambil sendiri di gudang, karena barangnya dicek bersama waktu serah terima
Pembelian curah (IBC, kontainer, tanker)
Berat dan kondisi barang dicek bersama waktu bongkar. Kalau ada selisih, dicatat di surat jalan dan ditandatangani kedua pihak. Rincian lainnya mengikuti surat penawaran.